شروط الخدمة

تحكم هذه الشروط استخدامك لـ Memlira، بما في ذلك لوحة التحكم على الويب وتطبيقات الهاتف والخدمات المرتبطة بها («الخدمة»). تقدّم Memlira شركة Softriq Ltd، المسجّلة في إنجلترا وويلز (رقم الشركة 16217315، العنوان 128 City Road, London, EC1V 2NX، المملكة المتحدة) («Softriq» أو «نحن»).

باستخدامك الخدمة، فإنك توافق على هذه الشروط عن نفسك، وعن الجهة التي تعمل لصالحها إن كنت تعمل لصالح جهة تجارية («العميل»).

Memlira مخصّصة للجهات التجارية. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل، وأن تستخدم الخدمة لأغراض عملك لا بصفتك مستهلكًا. وإذا قبلت هذه الشروط نيابةً عن جهة تجارية، فأنت تؤكد أنك مخوّل بذلك.

1. الخدمة

1.1 تتيح Memlira للجهة التجارية ربط بيانات متجرها أو أنظمتها (عبر إضافة Memlira لـ WooCommerce، أو ربط للقراءة فقط مع منصة متاجر مدعومة، أو Memlira Connect، أو برفع ملفات Excel أو CSV)، وتتيح لفريقها طرح الأسئلة عن هذه البيانات كتابةً أو بالصوت، وتلقي الإجابات مع مصدرها.

1.2 الخدمة تقرأ البيانات فقط. لا تغيّر شيئًا في أنظمتك، ولا ترسل رسائل إلى عملائك أو إلى أي طرف ثالث.

1.3 الأرقام في الإجابات يحسبها برنامجنا من البيانات التي توفرها أنظمتك. وتعرض كل إجابة مصدرها ووقت آخر مزامنة للبيانات.

1.4 قد نقدّم بعض الميزات كنسخة تجريبية أو معاينة. تُقدَّم كما هي، وقد تتغيّر أو تُسحب، ولا يشملها أي التزام بالخدمة حتى نتيحها للجميع.

2. الحسابات والأدوار

2.1 لكل عميل مساحة عمل. وللشخص حساب واحد في Memlira، ويمكن أن يكون عضوًا في أكثر من مساحة عمل.

2.2 الأدوار:

• المالك: واحد لكل مساحة عمل. يدير المصادر والفريق وصلاحياته، ويمكنه نقل الملكية أو حذف مساحة العمل.
• المدير: يدير المصادر والأعضاء العاديين ضمن صلاحياته هو.
• العضو: يطرح الأسئلة ويرى فقط البيانات التي تسمح بها مساحة العمل.

2.3 يمكنك إنشاء حساب بالتسجيل في موقعنا أو عبر منصة متاجر مدعومة، وينشئ التسجيل مساحة عمل تكون أنت مالكها. وتُنشأ الحسابات أيضًا بدعوة من مساحة عمل، أو من Softriq عند إعداد مساحة عمل لنظام خاص. ولا تُنشئ تطبيقات الهاتف مساحات عمل.

2.4 عليك الحفاظ على أمان بيانات دخولك. ويجب على المالك والمدير استخدام التحقق بخطوتين. أنت مسؤول عن النشاط الذي يتم عبر حسابك، وعليك إبلاغنا على [email protected] إذا ظننت أنه تعرّض للاختراق.

2.5 يقرر العميل من ينضم إلى مساحة عمله وما يراه كل عضو، وهو مسؤول عن هذه القرارات.

3. الخطط والرسوم وحدود الاستخدام

3.1 تُشترى الخطط عبر الويب، أو عبر نظام الفوترة الخاص بمنصة المتجر حيث تشترط المنصة ذلك. لا تبيع تطبيقات الهاتف أي شيء. وتحكم شروطُ الاشتراك الخططَ والتجربة والتجديد والإلغاء والاسترداد والضرائب، وهي جزء من هذه الشروط.

3.2 لكل مساحة عمل حد استخدام مبني على تكلفة تقديم الإجابات علينا. ونعرض استخدامك كنسبة من هذا الحد.

3.3 عندما تبلغ مساحة العمل حدها، يستمر البحث برقم الطلب أو بالاسم، والإجابات المثبّتة، وملخص اليوم بالعمل. أما الأسئلة الأخرى فتقتصر على عدد يومي لمساحة العمل حتى يتجدد الحد. ويعرض التطبيق ما حدث ومتى يتجدد الحد.

3.4 قد نطبّق أيضًا حدودًا تقنية معقولة (مثل عدد الطلبات، أو طول السؤال، أو حجم الملف) لحماية الخدمة.

4. بياناتك ومسؤولياتك

4.1 بياناتك تبقى ملكك. يحتفظ العميل بكل الحقوق في البيانات التي توفرها أنظمته، وفي أسئلة فريقه («بيانات العميل»).

4.2 العميل مسؤول عن:

• امتلاك الحق في ربط أنظمته ومشاركة بيانات العميل معنا، بما في ذلك أي إشعار أو موافقة يطلبها القانون؛
• دقة البيانات واكتمالها في أنظمته وملفاته؛
• المفاتيح والصلاحيات التي يمنحنا إياها للوصول إلى أنظمته.

4.3 تصف اتفاقية معالجة البيانات طريقة تعاملنا مع البيانات الشخصية ضمن بيانات العميل، وهي جزء من هذه الشروط للعملاء التجاريين.

4.4 عليك الالتزام بسياسة الاستخدام المقبول.

5. الإجابات وحدودها

5.1 تعكس الإجابات البيانات التي وفّرتها أنظمتك عند آخر مزامنة. فإذا كانت هذه البيانات خاطئة أو ناقصة أو قديمة، تكون الإجابة كذلك. وتنبّهك الخدمة عندما يكون المصدر قديمًا أو عندما تفشل مزامنته.

5.2 عندما يكون السؤال غير واضح أو يطابق أكثر من سجل، تطلب منك الخدمة الاختيار بدل التخمين. وعندما لا توجد بيانات، تقول ذلك.

5.3 الخدمة أداة معلومات، وليست استشارة محاسبية أو ضريبية أو قانونية أو مالية. وعليك التحقق من الأرقام المهمة في أنظمتك قبل التصرف بناءً عليها.

5.4 يمكنك الإبلاغ عن إجابة خاطئة من التطبيق، ونستخدم هذه البلاغات لتصحيح الأخطاء.

6. حقوقنا

6.1 نملك الخدمة، بما في ذلك البرنامج والمحرك وتعريفاته والتصميم. ولا تمنحك هذه الشروط أي حق فيها سوى استخدام الخدمة.

6.2 تمنحنا ترخيصًا محدودًا لاستضافة بيانات العميل ونسخها ومعالجتها لتقديم الخدمة وحمايتها ودعمها وتصحيح الأخطاء فقط، كما تصف سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات. لا نستخدم بيانات العميل لتدريب أي نموذج ذكاء اصطناعي.

7. الإيقاف والإنهاء

7.1 يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت.

7.2 يجوز لنا إيقاف الوصول، بعد إشعار متى كان ذلك معقولًا، إذا: استُخدم حساب بما يخالف هذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول؛ أو كان ذلك لازمًا لحماية الخدمة أو عملاء آخرين أو طرف ثالث؛ أو لم تُدفع الرسوم. ونبلغك أولًا ونمنحك وقتًا لمعالجة المشكلة متى أمكن ذلك، ولا نتصرف دون إشعار إلا إذا لزم ذلك لمنع ضرر جسيم.

7.3 يجوز لأي طرف إنهاء هذه الشروط إذا أخلّ الطرف الآخر بها إخلالًا جوهريًا ولم يعالج الإخلال خلال 30 يومًا من إشعار كتابي.

7.4 يجوز لنا التوقف عن تقديم الخدمة لعميل، أو إغلاق الخدمة، بإشعار قبل 30 يومًا على الأقل. وفي هذه الحالة نردّ الرسوم المدفوعة مقدمًا عن المدة غير المستخدمة.

7.5 عند انتهاء هذه الشروط، يتوقف الوصول وتُحذف بيانات العميل كما يصف البند 8 واتفاقية معالجة البيانات. وتبقى سارية البنود التي يقتضي طبيعتها الاستمرار (مثل البنود 6 و9 و11).

8. حذف الحسابات ومساحات العمل

8.1 حذف حسابك: يمكنك حذف حسابك في أي وقت من التطبيق أو الويب، من الحساب ← حذف الحساب. نطلب منك كلمة المرور مرة أخرى (ورمز التحقق بخطوتين إن كنت تستخدمه). يحذف ذلك سجل أسئلتك وعضوياتك، وتبقى مساحة العمل وبياناتها كما هي. ونرسل إليك بريدًا للتأكيد.

8.2 لا يستطيع مالك مساحة العمل حذف حسابه قبل نقل الملكية إلى مدير أو حذف مساحة العمل.

8.3 حذف مساحة العمل: للمالك فقط. يتوقف الوصول فورًا، وتُحذف بيانات مساحة العمل بعد 30 يومًا، كما تصف سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات. وحتى ذلك الحين، يمكن للمالك أن يطلب منا نسخة من بيانات مساحة العمل على [email protected].

8.4 فصل مصدر يحذف البيانات التي تمت مزامنتها منه.

9. المسؤولية

9.1 لا شيء في هذه الشروط يحدّ من المسؤولية أو يستثنيها عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال، أو عن الاحتيال أو التضليل الاحتيالي، أو عن أي مسؤولية أخرى لا يجيز القانون تحديدها أو استثناءها.

9.2 مع مراعاة البند 9.1، لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، ولا عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو السمعة أو الوفورات المتوقعة، الناشئة عن هذه الشروط أو عن الخدمة.

9.3 مع مراعاة البند 9.1، وباستثناء الرسوم المستحقة على العميل، تقتصر المسؤولية الإجمالية لكل طرف الناشئة عن هذه الشروط أو عن الخدمة على الرسوم التي دفعها العميل مقابل الخدمة خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للحدث الذي نشأت عنه المطالبة، أو 100 جنيه إسترليني إذا لم يدفع العميل شيئًا خلال تلك المدة.

9.4 نقدّم الخدمة بعناية ومهارة معقولتين. وتعتمد الإجابات على البيانات التي توفرها أنظمتك (البند 5)، ولا نتعهد بأن تعمل الخدمة دون انقطاع أو دون أخطاء. ولا نتحمل المسؤولية عن التأخير أو الإخفاق الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

10. التغييرات على هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط، وتحمل كل نسخة رقمها وتاريخ سريانها. وفي التغيير الجوهري، نرسل إلى مالكي مساحات العمل إشعارًا بالبريد وداخل الخدمة قبل 30 يومًا على الأقل من سريانه. وإذا لم توافق، يمكنك الإلغاء قبل ذلك (شروط الاشتراك، البند 6). أما التغييرات الأخرى، مثل التصحيحات أو ما يفرضه القانون، فتسري عند نشرها. وإذا واصلت استخدام الخدمة بعد سريان أي تغيير، تسري الشروط الجديدة.

11. القانون والنزاعات

تخضع هذه الشروط، وأي نزاع بشأنها، لقانون إنجلترا وويلز، وتختص محاكم إنجلترا وويلز حصرًا بالنظر فيه. ولا يلغي ذلك أي حماية يمنحك إياها قانون إلزامي في مكان إقامتك.

12. التواصل

Softriq Ltd · 128 City Road, London, EC1V 2NX، المملكة المتحدة · [email protected]