سياسة الخصوصية

تشرح هذه السياسة كيف تتعامل Softriq Ltd («Softriq» أو «نحن») مع البيانات الشخصية في Memlira: الموقع، ولوحة التحكم على الويب، وتطبيقات الهاتف، والخدمات المرتبطة بها.

1. من نحن، وما دورنا

Softriq Ltd، شركة مسجّلة في إنجلترا وويلز (رقم الشركة 16217315)، العنوان 128 City Road, London, EC1V 2NX، المملكة المتحدة. لأي سؤال عن الخصوصية، راسلنا على [email protected]. ولسنا ملزمين بتعيين مسؤول حماية بيانات، ولم نعيّن واحدًا.

بيانات من	دورنا
أعضاء مساحة العمل (المالك والمدير والعضو)، وزوار موقعنا	متحكّم
الأشخاص الذين يظهرون في بيانات الجهة التجارية نفسها (مثل عملائها في الطلبات أو الفواتير)	معالج لصالح الجهة التجارية، وهي المتحكّم. وتسري اتفاقية معالجة البيانات

مصدر البيانات: تأتي بيانات الحساب منك، أو من مساحة العمل التي تدعوك. وتأتي بيانات الجهة التجارية من الأنظمة التي تربطها جهتك (متجرها، أو إضافتنا، أو Memlira Connect، أو الملفات المرفوعة). وتأتي معلومات الأمان من جهازك عند تسجيل الدخول.

ما يلزم أن تقدّمه لنا: يلزم بريد إلكتروني وكلمة مرور لإنشاء حساب، ولا يمكننا تقديم الخدمة من دونهما.

Memlira مخصّصة للجهات التجارية، وليست موجّهة لمن هم دون 18 عامًا. ولا نجمع عن علم بيانات عن الأطفال.

2. ما الذي نجمعه

الحساب: الاسم، والبريد الإلكتروني، وكلمة المرور (تُحفظ بصيغة مشفّرة باتجاه واحد فقط)، وإعدادات التحقق بخطوتين، والدور والصلاحيات، ومساحات العمل التي تنتمي إليها.

الأسئلة والإجابات: نص أسئلتك، بما في ذلك النص المفرّغ من الصوت، والإجابات، وطريقة حساب كل إجابة (الخطة، والسجلات المستخدمة، والوقت).

الصوت: عندما تضغط على الميكروفون، يُرسل تسجيلك إلى مزوّد التفريغ لدينا، فيُفرَّغ ثم يُحذف فورًا. لا نحفظ التسجيلات. يصبح النص وحده جزءًا من سؤالك، ويمكنك تعديله قبل إرساله.

بيانات أنظمة جهتك التجارية: السجلات التي تربطها جهتك من متجرها أو أنظمتها (مثل الطلبات وبنودها ومراحلها، والعملاء، والمنتجات والأصناف، والمخزون حيث يوفّره المصدر، والفواتير). وعند ربط منصة متاجر، لا نقرأ إلا ما يحتاجه الربط، بصلاحية قراءة فقط، ونحفظ رمز الوصول مشفّرًا. نعالجها لصالح جهتك بصفتنا معالجًا.

معلومات الأمان: عند تسجيل دخولك، نحفظ عنوان IP مختصرًا (بادئة الشبكة فقط)، ونوع جهازك ومتصفحك، والوقت. ونستخدم قاعدة بيانات محفوظة على خوادمنا لتقدير مدينة تقريبية منه، ونذكرها في رسائل الأمان («تقريبًا»). ولا نستخدم أي خدمة خارجية لتحديد الموقع.

التشخيص: تقارير الأخطاء التقنية من التطبيق ولوحة التحكم، بعد إزالة المعلومات الشخصية، ومن دون نص الأسئلة أو الإجابات.

الفوترة: للخطط المدفوعة، خطتك وحالة اشتراكك وفواتيرك. تُدخل بيانات البطاقة في صفحة مزوّد الدفع، ولا تصل إلى خوادمنا أبدًا. وحين تتولى منصة المتجر الفوترة، تتولى هي الدفع.

الإشعارات: إذا سمحت بالإشعارات، نحفظ رمز الجهاز لنرسلها إليك. ولا تحتوي إشعارات شاشة القفل على أرقام أو أسماء عملاء أو مصادر أو مساحات عمل.

الموقع: لا تضع صفحاتنا العامة أي ملفات تعريف ارتباط، ولا نستخدم التحليلات أو الإعلانات أو التتبع. ويحفظ الموقع خيارَي عرض في متصفحك (شريط اللغة والعملة). التفاصيل في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

3. لماذا نستخدمها، وعلى أي أساس

الغرض	البيانات	الأساس القانوني
تقديم الخدمة: الدخول، والإجابات، والإجابات المثبّتة، والإشعارات	الحساب، والأسئلة، وبيانات الجهة، ورمز الجهاز	العقد
الفوترة: التجارب، والاشتراكات، والتذكير قبل الخصم، والفواتير، والضرائب	الحساب، والفوترة	العقد؛ والالتزام القانوني لسجلات الضرائب
الأمان: حماية الحسابات، وكشف إساءة الاستخدام، وإرسال رسائل الأمان	معلومات الأمان	المصلحة المشروعة
تصحيح الأخطاء والحفاظ على دقة الإجابات (مراجعة الجودة أدناه)	الأسئلة والإجابات، مع إخفاء الأسماء والأرقام	المصلحة المشروعة
تشخيص المشكلات التقنية	التشخيص	المصلحة المشروعة
التواصل بشأن الخدمة	البريد الإلكتروني	العقد / المصلحة المشروعة

مصالحنا المشروعة هي حماية الحسابات والخدمة، واكتشاف الأخطاء وتصحيحها، والحفاظ على دقة الإجابات. ويمكنك الاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة (البند 10).

4. كيف تُصاغ الإجابات، وماذا يرى مزوّدو الذكاء الاصطناعي

• لا يرى نموذج الذكاء الاصطناعي أبدًا القيم الموجودة في بيانات جهتك. يتلقى سؤالك، وأسماء أنواع البيانات والحقول المتاحة لك، وتعريفات المقاييس، ومصطلحات الشركة. ثم يستعلم برنامجنا عن بياناتك ويملأ كل رقم واسم في الإجابة.
• استثناء واحد عند ربط ملف Excel: لاقتراح معنى كل عمود، يتلقى النموذج عناوين الأعمدة وشكل بضع قيم في كل عمود (مثل «تاريخ» أو «رقم من 10 خانات»)، ولا يتلقى القيم نفسها أبدًا. وإذا كان العنوان نفسه بيانات (مثل اسم عميل أو تاريخ أو رقم هاتف)، يُستبدل بعلامة بديلة قبل إرساله.
• قد تُرسل أسئلتك السابقة في المحادثة نفسها (والخطط التي استُخدمت للإجابة عنها) كسياق. أما الإجابات السابقة فلا تُرسل.
• مزوّدو الذكاء الاصطناعي لدينا مذكورون في قائمة المعالجين الفرعيين. ووفق شروطهم للأعمال، لا يستخدمون البيانات التي نرسلها لتدريب نماذجهم، ولا يحتفظون بها إلا لمدة محدودة لأغراض الأمان ورصد إساءة الاستخدام.
• لا قرارات آلية بشأن الأشخاص. الإجابات معلومات لفريقك. ولا نتخذ بوسائل آلية وحدها قرارات لها آثار قانونية أو آثار مماثلة في أهميتها على أي شخص.

5. مراجعة الجودة

للحفاظ على دقة الإجابات وتصحيح الأخطاء، قد يراجع فريق الجودة لدينا الأسئلة والإجابات مع إخفاء الأسماء والأرقام. لا نستخدم بياناتك لتدريب أي نموذج ذكاء اصطناعي، ولا نشاركها مع أي جهة.

تبقى الأسماء والأرقام مخفية افتراضيًا. ولا يستطيع أحد من فريقنا رؤية القيم الكاملة إلا بسبب مكتوب ولمدة محدودة (60 دقيقة افتراضيًا)، ويُسجَّل كل وصول من هذا النوع. ويستطيع مالك كل مساحة عمل رؤية التغييرات التي يجريها فريقنا في مساحته في سجل النشاط.

6. مع من نشاركها

• المعالجون الفرعيون الذين يساعدوننا في تشغيل الخدمة (الاستضافة، والشبكة، ونماذج الذكاء الاصطناعي والتفريغ، والبريد، والتشخيص، والإشعارات). راجع قائمة المعالجين الفرعيين.
• داخل مساحة عملك: يرى كل عضو أسئلته هو فقط. ويرى المالك والمدير عدد الأسئلة التي طرحها كل عضو، لا نصها.
• عندما يفرض القانون ذلك.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نشاركها لأغراض الإعلان.

7. النقل الدولي

خوادمنا في ألمانيا (الاتحاد الأوروبي). ويعالج مزوّدو النماذج والتفريغ البيانات في الولايات المتحدة. وحيث يفرض القانون ذلك، يغطي هذا النقلَ ضماناتٌ يعترف بها القانونان البريطاني والأوروبي، مثل البنود التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية مع ملحق نقل البيانات الدولي البريطاني، ضمن اتفاقياتنا مع هؤلاء المزوّدين. ويمكنك طلب نسخة من هذه الضمانات على [email protected].

8. مدة الاحتفاظ

البيانات	المدة
الحساب	ما دام الحساب موجودًا
سجل الأسئلة (السؤال، والإجابة، وطريقة الحساب)	12 شهرًا
سؤال تحذفه	يُحذف من كل مكان خلال 24 ساعة، ويبقى عدد الاستخدام فقط بلا نص
حالات الجودة المجهّلة (بلا أسماء ولا أرقام)	تُحفظ للحفاظ على دقة الإجابات
التسجيلات الصوتية	لا تُحفظ
النسخ السابقة من ملف Excel مرفوع	30 يومًا
بيانات مصدر تفصله	تُحذف عند فصله
مساحة عمل محذوفة	تُحذف بعد 30 يومًا
معلومات الأمان	12 شهرًا
التشخيص	30 يومًا
سجلات الفوترة	طوال المدة التي يفرضها قانون الضرائب والمحاسبة (في المملكة المتحدة، 6 سنوات عمومًا)
النسخ الاحتياطية	مشفّرة. 14 يومًا على خادمنا، وحتى 30 يومًا في نسخ مشفّرة منفصلة تتحكم بها Softriq ولا يستطيع خادمنا الوصول إليها

9. حذف حسابك

يمكنك حذف حسابك من التطبيق أو الويب، من الحساب ← حذف الحساب. نطلب منك كلمة المرور مرة أخرى (ورمز التحقق بخطوتين إن كنت تستخدمه)، ثم نحذف حسابك وسجل أسئلتك وعضوياتك، ونرسل إليك بريدًا للتأكيد. وعلى مالك مساحة العمل أولًا نقل الملكية أو حذف مساحة العمل. وتبقى البيانات التي ربطتها جهتك في مساحة عملها.

10. حقوقك

حسب مكان إقامتك، لك حقوق في بياناتك الشخصية: الاطلاع عليها، وتصحيحها، وحذفها، وتقييد معالجتها، والحصول عليها بصيغة قابلة للنقل. ولممارستها، راسلنا على [email protected]، ونرد خلال شهر واحد.

حقك في الاعتراض. يمكنك في أي وقت الاعتراض على المعالجة التي نبنيها على المصلحة المشروعة (الأمان، وتصحيح الأخطاء، ومراجعة الجودة). وسنتوقف، ما لم تكن لدينا أسباب مشروعة قاهرة، أو احتجنا البيانات لدعاوى قانونية.

الشكاوى. يمكنك تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات. وفي المملكة المتحدة هي مكتب مفوض المعلومات (ICO): ico.org.uk/make-a-complaint، هاتف 0303 123 1113. وإذا كنت تقيم في مكان آخر، يمكنك تقديم الشكوى إلى الجهة المختصة في بلدك. ويسعدنا أن تمنحنا فرصة معالجة ملاحظتك أولًا.

إذا كانت بياناتك ضمن بيانات جهة تجارية (كأن تكون من عملائها)، فتواصل مع تلك الجهة أولًا، وسنساعدها على الرد.

11. الأمان

نحمي البيانات بضوابط وصول تفرضها قاعدة البيانات نفسها، وبالتشفير، والتحقق بخطوتين للمالك والمدير، ومنح فريقنا أقل صلاحية لازمة، وتسجيل الوصول الإداري. وتجد تفاصيل أكثر في صفحة الأمان.

12. التغييرات

تحمل كل نسخة رقمها وتاريخ سريانها. وننشر التغييرات هنا، ونرسل بريدًا إلى مالكي مساحات العمل قبل 30 يومًا على الأقل من سريان أي تغيير جوهري.

13. التواصل

[email protected] · Softriq Ltd، 128 City Road, London, EC1V 2NX، المملكة المتحدة